От каждого второго клиента (где запрос на тест пишет админ) с реальной проблемой в текущей инфраструктуре мы слышим: «да, облако это решение проблемы, все работает классно, но руководство денег не дает». При этом то же руководство требует исполнения SLA от админа. Понимая, что в своей серверной требуемый уровень доступности обеспечить невозможно или чрезвычайно дорого, админ приходит к нам. Найдя решение, получает отказ и уходит сооружать решение из… и палок.
Основная проблема заключается в том, что некоторые админы не хотят ничего понимать в бизнесе компании и приучили руководство:
– Нет, это дорого.
– Ну хорошо, вот так вот можно подешевле.
– Нет, это дорого.
– Ну хорошо, вот так вот можно подешевле.
– Нет, это дорого.
– Ну хорошо, вот так вот можно подешевле.
– Нет, это дорого.
– Ну хорошо, вот так вот можно подешевле.
– Нет, это дорого.
– Все, дешевле уже нельзя.
– Хорошо, я подумаю.
Финансовый директор, подписывающий счет, понятия не имеет что это за счет и для чего эти «лишние расходы». Какие-то странные и дорогие железяки или сервисы, которые никак не увязать с прибылью. И сисадмин с бородой в свитере, говорящий на каком-то птичьем языке. Все заканчивается на уровне, когда сисадмин смог сказать “нет” достаточно твердо, или денег не дается вообще. При этом сисадмин очень часто считает все это дорогое оборудование или используемые сервисы своими и относится в определенном смысле как к своему ребенку.
Так вот, оборудование и используемые сервисы не ваши, это технический фундамент бизнеса компании! А компания занимается бизнесом, т.е. производством прибыли при минимизации рисков. ИТ системы должны или производить прибыль, или минимизировать риски, другого не дано. Обоснование вида “Ну эта, у нас не хватает IOPS и высокие RTT” отправится куда ему и положено, в мусорное ведро. А финансовый директор будет совершенно правильно отказывать в финансах до тех пор, пока не поймет как оплата вот этого счета на X миллионов рублей отразится на прибыли и рисках. Потому что пока он видит только X миллионов, вынутых из прибыли. И в итоге, разумеется, пострадает бизнес из-за непонимания сисадмином взаимосвязи ИТ систем и бизнеса.
Такая ситуация возникает в результате этого порочного круга: привычка – а зачем платить, если все и так работает. Если отказать сисадмину 5 раз, а на 6й итерации согласиться, то ценник упадет в 5 раз. А сисадмин потом тоже уже по привычке из… и палок пытается что-то соорудить, что обязательно упадет, если только постоянно не обматывать изолентой то один костыль, то второй, то третий. А виноват закономерно будет автор конструкции, когда все развалится.
Отсюда же растут ноги у завышенных SLA в YY,YYY% доступности, практически не реализуемых в рамках выделенных бюджетов.
Нужно научиться нескольким вещам:
1) Говорить “нет” руководству. Психологически часто это тяжело и этому надо учиться.
2) Обосновать почему нет и как надо. “Я нанял вас для того, чтобы вы мне говорили, что делать”.
3) Начать общаться с бизнес-подразделениями на тему их потребностей.
И провайдер и администраторы заинтересованы в максимальном качестве работы ИТ заказчика!
Нужно совместно объяснять это менеджменту!
Автор: Антон Жбанков. http://www.beerpanda.ru/
Рады помочь вам сделать вашу ИТ-инфраструктуру надежной и безопасной!
